第二章自序
年，伴着马年的钟声，我编写多年的《常见疾病谱用药速查速用手册》即将出版，在这双喜临门的时刻，我衷心祝愿广大读者朋友们借龙马精神，马到成功！
7年前，当药励学舍承接中国医药商业协会连锁药店分会举办的《全国零售连锁药店店长经理培训班》时，我意识到店经理们除了需要销售技巧、经营技能、促销技巧的学习以外，还需要加强医药专业知识的培训和实践。因为，零售药店本身经营的商品并非日常的生活用品，而是治疗疾病、延年益寿的各种药品，其特殊性不言而喻，因此更需要每位药店的管理者和经营者拥有这些商品的专业知识和应用技能。所以，那时我就专门为参加培训班的店长和执业药师开设了药学服务知识的讲座，让他们在接受经营技能培训的同时也接受一定的专业知识培训。多年以来，我也经常与连锁药店的经营者们进行广泛而深入的探讨，在门店服务过程中，我们的店长、执业药师和店员最需要掌握什么医药知识？也经常亲临门店，深入一线与药师一起服务购药顾客，进一步了解挖掘顾客的需求。在此过程中，我逐渐发现传统药学教育培养的执业药师不易服务好患者的根本问题在于其知识结构存在严重的缺陷，传统的药学教育基本上是以工业研发的实验课程为核心基础，偏离了服务患者和顾客的核心需求。
然而，在浩瀚的医药知识领域，哪些知识能最直接、最有效、最快速的让那些具有一定药学基础的店员和执业药师熟练掌握并运用到实际服务中去呢？我认为在门店服务中最需要的基本技能就是要像医生一样具有疾病诊疗的逻辑思维，掌握各种疾病的发病原因、临床表现、常用药物等知识。还需要学会与患者沟通病情、了解用药情况等技巧，让顾客产生信任感的同时，真正真诚为顾客排忧解难。
伴随上述需求应运而生的本书，其基本构思就是让学员在掌握各种疾病概述、病因与症状、治疗与用药原则、了解治疗药物的分类与特点的前提下，站在医护专业人员的角度上为顾客提供安全用药方案，提高执业药师的专业性，建立零售药店在社会上的良好信誉，为中国医改做出贡献。
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在本书的编写过程中，也得到了药励学舍的合伙人吴鹏先生的大力协助以医院药剂科的同学——主任药师史亦丽女士的大力帮助和指正，在此一并表示深切的谢意！
康震
北京药励学舍咨询有限公司董事长
年2月于北京
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本文编辑：佚名
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